Como escolher um PABX em nuvem para sua empresa
Uma central telefônica deve se adaptar ao fluxo da equipe: quantidade de ramais, menus, filas, relatórios e integrações precisam ser avaliados antes da contratação.
1. Mapeie como as chamadas chegam à empresa
Liste os números utilizados, os horários de atendimento, os departamentos e os destinos que cada chamada deve seguir. Esse levantamento ajuda a definir quantos ramais são necessários e como a central deve organizar o fluxo.
2. Avalie a URA e as filas
Uma URA pode orientar a pessoa que liga e encaminhar a chamada para o setor adequado. Confira se os menus, os horários, as opções de teclado e as regras de encaminhamento podem ser configurados de acordo com o processo real da empresa.
3. Confira relatórios e supervisão
Entenda quais indicadores estarão disponíveis: chamadas recebidas e realizadas, atendimentos, abandonos, duração, filas e status dos agentes. Verifique também quais filtros, gráficos e exportações a solução oferece.
4. Verifique os meios de acesso e a operação
Confirme como os usuários poderão atender, quais dispositivos e softphones são compatíveis, como são criados os ramais e qual suporte estará disponível. Os requisitos dependem do ambiente e da configuração contratada.
5. Planeje integrações
Se a equipe utiliza CRM, ERP, sistema de cobrança ou atendimento digital, descreva o que precisa acontecer entre os sistemas. A integração deve ser avaliada caso a caso, considerando APIs, permissões e a viabilidade técnica.
6. Telefonia e mensagens são necessidades diferentes
O Nuvia PBX atende a parte de telefonia. Para centralizar WhatsApp, Instagram e outras redes compatíveis, o Cora Chat pode ser avaliado como solução complementar. Confirme os canais e recursos necessários na demonstração.
Conheça o Nuvia PBX
Agende uma conversa para avaliar o cenário da sua empresa e verificar quais recursos atendem às necessidades identificadas.